Política de reembolso

Obrigado por comprar na Decorata. Nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência. Caso algo não saia como esperado, leia abaixo nossa política de reembolso, devolução e troca.

1) Prazo para Solicitação

• Você pode solicitar reembolso, devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para comunicar o problema é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2) Itens Elegíveis

Aceitamos solicitações nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte.
• Produto diferente do pedido (modelo, cor, tamanho).
• Pedido não recebido dentro do prazo máximo estimado de entrega.
• Arrependimento da compra dentro de 7 dias do recebimento (produto sem uso).

Não são elegíveis:

• Produtos com sinais de uso, danos por mau uso, ou sem a embalagem original e acessórios.
• Produtos em promoção por queima de estoque devido a pequenos defeitos previamente informados no anúncio.
• Itens personalizados, quando o erro não decorrer da produção.

3) Processo de Solicitação

1. Envie um e-mail para nossa equipe com:
   • Número do pedido Decorata
   • Nome completo e CPF
   • Motivo da solicitação
   • Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito/avaria/erro)
2. Aguarde nossa análise em até 3 dias úteis.
3. Se aprovado:
   • Devolução/Troca: enviaremos instruções e/ou etiqueta de postagem.
   • Reembolso: será iniciado conforme o meio de pagamento.

Observação: Não devolva qualquer produto sem antes receber instruções e autorização da Decorata.

4) Custos de Envio

• Defeito, avaria ou erro da Decorata: custos de retorno e reenvio por nossa conta.
• Arrependimento (dentro de 7 dias): custo de retorno por conta do cliente; reembolsamos o valor do produto e, quando aplicável por lei, o frete de ida padrão.
• Endereço incorreto/incompleto informado pelo cliente, destinatário ausente, não retirada no prazo: novo reenvio e custos ficam a cargo do cliente; reembolso (se solicitado) poderá excluir custos logísticos incorridos.

5) Prazos de Reembolso

Após confirmarmos o recebimento e inspeção do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora.
• PIX/transferência: até 5 dias úteis.
• Boleto: até 5 dias úteis após dados bancários válidos.
  Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado.

6) Atraso na Entrega e Extravio

• Se o pedido ultrapassar o prazo máximo estimado informado na página do produto/checkout, você pode optar por reembolso integral ou reenvio sem custo.
• Para extravio confirmado pela transportadora, oferecemos reenvio ou reembolso integral.

7) Qualidade e Variações

Por se tratar de dropshipping com múltiplos fornecedores, podem ocorrer pequenas variações de embalagem e acabamentos que não caracterizam defeito. Avaliações serão feitas caso a caso visando a melhor solução para o cliente.

8) Itens com Vários Envíos

Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em remessas separadas. Se parte do pedido atrasar, você pode solicitar suporte; reembolsos parciais serão analisados conforme o status de cada item.

9) Cancelamento de Pedido

• Antes da expedição: cancelamento e reembolso integral.
• Após expedição: seguir fluxo de devolução por arrependimento.

10) Garantia

Salvo indicação específica na página do produto, os itens possuem garantia legal contra defeitos aparentes ou de fácil constatação por 30 dias a partir do recebimento. Produtos eletrônicos podem ter garantias diferenciadas quando indicado no anúncio.

11) Responsabilidades do Cliente

• Conferir dados de entrega no checkout.
• Gravar/descrever evidências no recebimento em caso de avaria (fotos da caixa e do produto).
• Seguir as instruções de postagem dentro do prazo informado na autorização de devolução.

12) Contato Decorata

• E-mail: contato@decorata.com
• Horário de atendimento: Segunda à Sexta, 8:00h às 18:00h

13) Observações Legais

• Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
• Em caso de conflito entre informações desta política e do anúncio, prevalecerá a condição mais favorável ao consumidor.